রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান। নিচের নিয়ম কৃষিমেলার সব দোকানের জন্য প্রযোজ্য।
কখন রিটার্ন বা রিফান্ড পাবেন
- পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা অকেজো অবস্থায় এসেছে।
- ভুল পণ্য, ভুল মাপ বা ভুল মডেল এসেছে।
- পণ্য দোকানের পাতার বর্ণনা বা ছবির সঙ্গে মেলে না।
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য এসেছে।
- অর্ডারের চেয়ে কম পণ্য এসেছে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে না
- বীজ, সার, বালাইনাশক ও তরল পুষ্টি উপাদানের প্যাকেট বা সিল খোলার পর।
- চারা ও জীবন্ত গাছ ঠিক অবস্থায় বুঝে নেওয়ার পর। গাছ মৃত বা ভাঙা অবস্থায় এলে যত দ্রুত সম্ভব, সম্ভব হলে ডেলিভারির দিনই ছবিসহ জানান।
- ব্যবহার করা, কাটা বা জোড়া লাগানো পাইপ, টেপ ও ফিটিংস।
- আপনার মাপে বিশেষভাবে তৈরি বা অর্ডার দিয়ে আনানো পণ্য।
- শুধু মত বদলানোর কারণে ফেরত, যদি বিক্রেতা নিজে রাজি না হন।
কীভাবে আবেদন করবেন
- পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমার অ্যাকাউন্ট > অর্ডার থেকে রিফান্ডের আবেদন করুন, অথবা কৃষিমেলা সাপোর্টে ফোন বা ইমেইল করুন।
- অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং পণ্য ও পার্সেলের পরিষ্কার ছবি দিন।
- আমরা বিক্রেতার সঙ্গে কথা বলে আপনাকে জানাব পণ্য বদলে দেওয়া হবে, নাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- পণ্য ফেরত পাঠাতে হলে মূল প্যাকেট ও সঙ্গে আসা সব জিনিসসহ পাঠান।
ফেরত পাঠানোর খরচ
- বিক্রেতার ভুলে সমস্যা হলে (নষ্ট, ভুল বা বর্ণনার সঙ্গে অমিল) ফেরত পাঠানোর খরচ বিক্রেতা বহন করবেন।
- অন্য কারণে বিক্রেতা ফেরত নিতে রাজি হলে কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে দিতে হবে।
টাকা ফেরত
- ফেরত আসা পণ্য বিক্রেতা বুঝে পাওয়ার পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- টাকা ফেরত দেওয়া হবে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে, আপনার সঙ্গে কথা বলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ না করলে এবং কোনো টাকা না দিয়ে থাকলে রিফান্ডের প্রয়োজন হয় না।
বিক্রেতার সঙ্গে মীমাংসা না হলে
বিক্রেতা সাড়া না দিলে বা সমাধানে আপনি সন্তুষ্ট না হলে কৃষিমেলা সাপোর্টে জানান। আমরা দুই পক্ষের তথ্য দেখে সিদ্ধান্ত দেব। যে দোকানের বিরুদ্ধে বারবার অভিযোগ আসে, সেই দোকান বন্ধ করে দেওয়া হয়।
আরও দেখুন: ডেলিভারি নীতিমালা | শর্তাবলি
